En el Aeropuerto de Tenerife Sur – Reina Sofía, nuestro conductor esperará a nuestros clientes en la Oficina n.º 6 de la sala de llegadas. Para su identificación, llevará un cartel con el nombre del cliente. El conductor llegará aproximadamente entre 15 y 20 minutos después de la hora oficial de aterrizaje para que los clientes tengan tiempo suficiente para recoger su equipaje y dirigirse a la sala de llegadas.

Vuelos anticipados: Se coordinarán las llegadas anticipadas siempre que sea posible y se avisará con antelación por WhatsApp (+34 670 865 991).

Vuelos retrasados: Si el vuelo se retrasa, nuestro conductor esperará a nuestros clientes sin coste adicional. Sin embargo, les rogamos que informen a Tenerife Airport Transfers tan pronto como tengan conocimiento de cualquier retraso. Si no se les puede localizar en los 15 o 20 minutos posteriores a la hora oficial de aterrizaje y hasta entonces no se ha contactado telefónicamente con Tenerife Airport Transfers por WhatsApp, el cliente perderá el derecho al servicio reservado. Reembolso de los gastos de traslado, reembolso de cualquier coste adicional, compensación, etc. En caso de duda sobre si el cliente contactó con Tenerife Airport Transfers, los registros del proveedor de telefonía de Tenerife Airport Transfers serán prueba suficiente. Si el cliente tiene dificultades para localizar al conductor, deberá llamar inmediatamente a Tenerife Airport Transfers a los números de teléfono indicados en la confirmación de la reserva. Si el cliente no llama a Tenerife Airport Transfers y, por ejemplo, organiza su propio traslado sin la autorización de Tenerife Airport Transfers, perderá su derecho al reembolso del servicio reservado, al reembolso de los gastos de traslado, al reembolso de cualquier coste adicional, a la compensación, etc. En caso de duda sobre si el cliente ha llamado a Tenerife Airport Transfers o a El Mar Services o ha intentado contactar con él, los registros del proveedor de telefonía de Tenerife Airport Transfers serán prueba suficiente.

• En aeropuertos: máximo 15/20 minutos desde la hora oficial de aterrizaje.
• En hoteles o similares, domicilios particulares o similares, o en cualquier otro lugar no mencionado previamente: máximo 10 minutos desde la hora de recogida indicada en la reserva.
• Por favor, avise con antelación por WhatsApp (+34 670 865 991)

Los servicios de transferencia deben ser prepagados. Como estándar, aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito (Mastercard o Visa), Bizum o PayPal. Para garantizar que el proceso de pago en línea sea lo más seguro posible, también se le solicitará que proporcione su Mastercard Securecode o Verified by Visa password; esta información adicional ayuda a que los pagos en línea sean aún más seguros, ya que este código de seguridad o contraseña solo lo conocen usted y el proveedor de su tarjeta de crédito.

Su confirmación de reserva se enviará por correo electrónico tan pronto como recibamos el pago.

Los cambios a la reserva original deben enviarse por escrito al menos 48 horas antes de la recogida del traslado. Se aplicará una penalización por cualquier cambio realizado con menos de 48 horas de antelación. Esta penalización oscila entre el 20 % y el 40 % del precio total de la reserva. Los cambios deben enviarse por correo electrónico a info@tenerifeairporttransfers.co.uk.

Las cancelaciones deben ser confirmadas por el cliente por escrito enviando un correo electrónico a info@tenerifeairporttransfers.co.uk o por WhatsApp (+34 670 865 991). Los clientes tendrán derecho a un reembolso si cancelan el servicio de traslado al menos 48 horas antes de la recogida. No tendrán derecho a reembolso si cancelan el servicio de traslado con menos de 48 horas de antelación.

El precio incluye una maleta de tamaño normal (máximo 20 kg) y una pieza de equipaje de mano (bolsos, mochilas pequeñas, etc.) por persona. El equipaje de mano debe transportarse dentro del coche. El equipaje de mano (10 kg), al igual que el permitido a bordo como equipaje de mano por Ryanair (10 kg), se define como maletas normales por Tenerife Airport Transfers y, por lo tanto, deben transportarse en el maletero del coche. En cuanto a los taxis de 4 plazas, el número de maletas permitidas está restringido a dos maletas grandes o tres maletas de tamaño normal. El cliente debe tener en cuenta el número de maletas al realizar la reserva. Si el número de maletas excede el número de maletas permitidas por vehículo que se indica en el paso 2 del proceso de reserva, Tenerife Airport Transfers no se hará responsable en caso de que el equipaje no quepa en el vehículo reservado. Se debe informar a Tenerife Airport Transfers sobre cualquier equipaje o artículos adicionales como sillas de ruedas, cochecitos, bicicletas, etc. al realizar la reserva. Si el cliente no lo hace, Tenerife Airport Transfers no se hace responsable si los artículos no caben en el vehículo reservado.

El conductor estará esperando al cliente a la hora y lugar indicados en la reserva. El cliente deberá esperar delante del edificio con todo su equipaje. Si el vehículo no puede aparcar delante del edificio, el cliente deberá proporcionar un punto de recogida alternativo. Nuestros conductores siempre intentan llegar a la hora acordada, sin embargo, pueden sufrirse pequeños retrasos debido a circunstancias imprevistas, como atascos, accidentes, obras en la carretera, etc. Como tal, Tenerife Airport Transfers pide a los clientes que calculen un margen de cortesía de 5 a 10 minutos a partir de la hora de recogida indicada en caso de tales eventualidades. Tenerife Airport Transfers recomienda encarecidamente a los clientes que elijan una hora de recogida anterior para llegar al aeropuerto al menos dos horas antes de la hora de salida. Si el cliente insiste en una hora de recogida posterior a la recomendada, el cliente acepta que, al rechazar la hora de recogida recomendada, ni Tenerife Airport Transfers ni el proveedor podrán ser considerados responsables de retrasos, vuelos perdidos, etc., ya que esta decisión se toma por cuenta y riesgo del cliente. Al negarse a aceptar la hora de recogida recomendada, el cliente renuncia a su derecho al reembolso de los gastos de traslado, reembolso de cualquier coste adicional incurrido, compensación, etc. Si el cliente no puede ser localizado en el tiempo de espera especificado en I) y si hasta este momento el cliente no logra ponerse en contacto telefónico con Tenerife Airport Transfers llamando a los números de teléfono indicados en la confirmación de la reserva, entonces el cliente pierde su derecho al servicio reservado, reembolso de gastos de traslado, reembolso de cualquier coste adicional incurrido, compensación, etc. Cuando surja la duda sobre si el cliente llamó a Tenerife Airport Transfers, los registros del proveedor telefónico de Tenerife Airport Transfers serán prueba suficiente. Si el cliente tiene alguna dificultad para localizar al conductor, debe llamar a Tenerife Airport Transfers a los números de teléfono indicados en la confirmación de la reserva. Si el cliente no llama a Tenerife Airport Transfers y, por ejemplo, organiza su traslado sin su autorización, perderá el derecho a reembolso por el servicio reservado, los costes adicionales, la compensación, etc. En caso de duda sobre si el cliente llamó a Tenerife Airport Transfers o si Tenerife Airport Transfers intentó contactar con él, los registros del proveedor de telefonía de Tenerife Airport Transfers serán prueba suficiente.

Por favor, avise con antelación por WhatsApp (+34 670 865 991).

Una vez finalizado el proceso de reserva y confirmado el traslado, el cliente acepta que este se realizará en cualquier vehículo adecuado para el número de pasajeros y equipaje indicados en la reserva. Tenerife Airport Transfers no puede garantizar un tipo de vehículo específico en caso de posibles cambios de última hora en el horario, sustituciones de vehículos, etc. Asimismo, Tenerife Airport Transfers informa a sus clientes que está estrictamente prohibido fumar, consumir alcohol y drogas ilegales a bordo de nuestros vehículos. Transfercanarias y el proveedor se reservan el derecho de denegar el transporte a pasajeros bajo los efectos del alcohol o cualquier otra droga.

Las reservas deben realizarse con al menos 48 horas de antelación a la fecha y hora del traslado. Sin embargo, si desea reservar un traslado con menos de 48 horas de antelación, deberá contactar con info@tenerifeairporttransfers.co.uk para consultar la disponibilidad. Tenerife Airport Transfers se reserva el derecho de rechazar reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación a la fecha y hora del traslado. El pasajero principal debe tener capacidad jurídica ilimitada al momento del traslado.

Durante el proceso de reserva, los clientes deben informar a Tenerife Airport Transfers si viajan con bebés o menores. Cada silla infantil tendrá un coste de 5 €.

En raras ocasiones, puede que no sea posible garantizar la disponibilidad de una silla infantil (por ejemplo, en caso de cambios de última hora en el horario, sustitución de vehículos, etc.), pero siempre haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades.

Los clientes deben indicar durante el proceso de reserva si necesitan recogidas o devoluciones adicionales. Cada parada adicional (por ejemplo, para recoger las llaves, una segunda recogida/devolución, o una recogida/devolución en dos terminales diferentes del mismo aeropuerto, etc.) debe ser confirmada por Tenerife Airport Transfers antes del traslado. Además, se aplicarán cargos adicionales por cada parada adicional. El cargo variará según la zona/ciudad y el tipo de vehículo utilizado para el traslado. Tenerife Airport Transfers y el proveedor se reservan el derecho a rechazar paradas adicionales que no se hayan indicado durante el proceso de reserva y aceptado por Tenerife Airport Transfers antes del traslado.

Los clientes de Tenerife Airport Transfers están cubiertos por nuestra póliza integral de seguro para el sector del transporte. No obstante, pueden contratar un seguro adicional si lo necesitan. Para ello, indíquenos sus necesidades en la sección “Observaciones” de nuestro formulario de reserva online o escríbanos a info@tenerifeairporttransfers.co.uk.